Ajuda ao cliente
Nossa equipe está sempre disposta a te auxiliar
Perguntas Frequentes
Como Comprar
Para criar uma conta no site, você tem duas opções:
- Clique em “Minha Conta” no menu principal e preencha o formulário de cadastro com suas informações.
- Caso prefira, ao finalizar o seu primeiro pedido, uma conta será criada automaticamente com os dados fornecidos durante a compra, simplificando o processo.
Depois de criar sua conta, você poderá acessar facilmente o histórico de pedidos, acompanhar entregas e gerenciar suas informações.
Sim, todos os pedidos devem ser realizados exclusivamente pelo nosso site. Caso tenha alguma dúvida ou precise de ajuda durante o processo, nossa equipe está disponível para atendê-lo via WhatsApp. É rápido e fácil!
É simples! Basta acessar a página “Faça Sua Assinatura” no nosso site, escolher o plano que melhor atende às suas necessidades e concluir o pagamento.
Após a confirmação do pagamento, os pontos do plano escolhido serão liberados em sua conta. Você pode utilizá-los para selecionar os produtos que deseja:
- Adicione os itens ao carrinho.
- No checkout, escolha usar seus pontos para concluir o pedido.
É prático e permite total flexibilidade na escolha dos seus produtos favoritos!
Todos os pratos estão disponíveis nos combos, sem restrições! Você pode selecionar os produtos que deseja e montar seu pedido como preferir.
Se o valor do pedido ultrapassar os pontos disponíveis na sua conta, você pode pagar a diferença de forma simples e prática durante o checkout. Essa flexibilidade garante que você aproveite ao máximo sua experiência!
Você pode comprar a quantidade de pratos que desejar!
- Para assinantes: Selecione quantos pratos quiser, utilizando seus pontos disponíveis. Caso o valor do pedido ultrapasse seus pontos, é possível pagar a diferença no checkout.
- Para pedidos avulsos: Não há limite de pratos, mas o valor mínimo de compra é de R$ 297. Desta forma, você não ganha o cashback da assinatura.
- Dica: assine o plano mais barato, cancele quando quiser, e obtenha o benefício do cashback!
Atualmente, não possuímos um aplicativo dedicado.
Estamos no ifood, mas não funciona essa modalidade de congelados por encomenda.
Preparo e Consumo
Embora as marmitas sejam entregues congeladas para garantir a qualidade e o frescor, você pode armazená-las na geladeira se planejar consumi-las em até 48 horas. Para períodos mais longos, mantenha-as no congelador.
A melhor forma de aquecer nossas marmitas é no micro-ondas, direto da embalagem. Retire ou afrouxe a tampa e aqueça por 3 a 5 minutos.
Você também pode descongelar na geladeira, mas recomendamos o micro-ondas para evitar excesso de água e manter a textura dos alimentos.
Os doces podem ser aquecidos no micro-ondas ou no forno:
Micro-ondas: Aqueça em potência baixa por 20 a 30 segundos para evitar que fiquem muito quentes ou percam a textura.
Forno: Se preferir, coloque o doce em uma assadeira e aqueça por 5 a 7 minutos a 150°C para deixá-lo levemente crocante.
Ao receber seu pedido:
- Verifique se todos os itens estão corretos e em perfeito estado.
- Armazene os produtos imediatamente no congelador para garantir sua conservação.
- Caso deseje consumir algum item em breve, você pode mantê-lo na geladeira por até 48 horas.
Esses cuidados asseguram que seus alimentos mantenham a qualidade e o sabor!
Perguntas Frequentes
Entrega
Após finalizar seu pedido, você seleciona a opção de frete que melhor atende às suas necessidades. Em seguida, entraremos em contato para combinar a melhor data e horário para entrega ou retirada. Após essa confirmação, será feito o cálculo do frete, e o pagamento deverá ser realizado via Pix. Confira nossas modalidades:
RETIRADA NO LOCAL – TAKEOUT
Evite o custo do frete e economize ainda mais!
Com a retirada no local, você garante praticidade e leva seus alimentos com total segurança. A retirada será liberada após confirmarmos pelo WhatsApp que seu pedido está pronto.
Como preparamos tudo sob demanda, o prazo médio varia entre 2 a 5 dias, dependendo do tamanho do pedido.
Tá com pressa? Podemos ajustar o prazo conforme sua necessidade ou urgências. É só nos avisar!
O endereço para retirar é no Próprio Restaurante SABOR VITAL, no endereço abaixo:
SHC/NORTE CL QUADRA 316 BLOCO A LOJA 59 (referência: Ao lado dos correios)
Frete via Uber Flash
Conte com a comodidade do Uber Flash para receber seus alimentos! O valor do frete será calculado diretamente pelo aplicativo do Uber, não sendo controlado por nós.
💡 Dica: Recomendamos a retirada no local para evitar custos adicionais. Porém, se preferir, organizaremos a entrega via WhatsApp, com o frete informado no momento do agendamento. O pagamento é feito de forma prática via Pix.
Como preparamos tudo sob demanda, o prazo médio varia entre 2 a 5 dias, dependendo do tamanho do pedido.
Tá com pressa? Podemos ajustar o prazo conforme sua necessidade ou urgências. É só nos avisar!
Sim, trabalhamos com retirada! Oferecemos duas opções:
1. Pickup – Frete Grátis (3 a 5 dias úteis):
Ideal para quem tem flexibilidade no prazo. Você pode retirar sua encomenda sem nenhum custo adicional dentro de até 5 dias úteis. Os detalhes da retirada são ajustados diretamente pelo WhatsApp para garantir total comodidade.
2. Pickup Express (1 a 2 dias úteis):
Para quem precisa de mais agilidade, temos a opção Pickup Express. Com uma taxa fixa de R$ 50,00, sua encomenda estará pronta para retirada em até 2 dias úteis.
Escolha a modalidade que melhor atende às suas necessidades e conte com a gente para uma experiência prática e rápida!
Se precisar alterar a data ou o período de entrega, basta entrar em contato conosco pelo WhatsApp. Nossa equipe estará à disposição para realizar os ajustes necessários.
No dia agendado para a entrega, também entraremos em contato para confirmar os detalhes com você e garantir que tudo ocorra conforme o combinado.
Se no dia da sua entrega o entregador chegar ao endereço e não encontrar ninguém para receber o pedido, nossa equipe de atendimento entrará em contato pelo telefone cadastrado no pedido para verificar se você está no local ou se há alguém disponível para receber a encomenda.
Nosso tempo de espera é de até 10 minutos para realizar essa tentativa de contato.
Caso não seja possível estabelecer contato, será necessário reagendar a entrega para uma nova data, conforme os dias e períodos disponíveis na sua região. O reagendamento terá um custo adicional referente ao novo frete.
Vale lembrar que, ao sair de nossa câmara fria para o transporte, os produtos não podem retornar para venda caso a entrega não seja concluída. Como trabalhamos com alimentos perecíveis que precisam ser mantidos congelados, essa medida é essencial para garantir a segurança alimentar de todos os nossos clientes. Agradecemos sua compreensão! 😊
Importante:
Se o produto não for recebido no dia da entrega, ele será devolvido e armazenado por até 2 dias. Nesse período, você poderá agendar uma nova entrega ou realizar a retirada.
⚠ Atenção: Caso o prazo não seja cumprido, o produto será descartado para evitar riscos de contaminação devido ao descongelamento ocasionado pela não recepção no momento da entrega.
O CLIENTE deve conferir o pedido no momento da entrega e comunicar o Sabor Vital imediatamente qualquer irregularidade. Por se tratar de produtos perecíveis, é possível solicitar ajustes, troca ou reembolso parcial apenas em situações que envolvam erros justificáveis por parte do restaurante. Confira os detalhes:
Política de Desistência, Troca e Reembolso
- Reembolso e trocas só serão realizados em casos de erro comprovado do restaurante.
- Se houver troca de produtos, itens errados ou não entregues, o reembolso ou abatimento será feito proporcionalmente.
- Caso um ou poucos pratos apresentem problemas, esses pratos serão abatidos ou reembolsados, sem a necessidade de devolução integral do pedido.
- Erros externos, como falhas do Uber, não são de responsabilidade da Sabor Vital.
- O Uber é um serviço escolhido pelo cliente para entrega, e quaisquer problemas como atrasos ou avarias causadas durante o transporte não são passíveis de reembolso ou responsabilidade da Sabor Vital.
- Reembolso completo exige a devolução do pedido em condições adequadas.
- Para reembolsos integrais, o pedido inteiro deverá ser devolvido ainda congelado, via Uber (por conta do cliente) ou presencialmente.
- Produtos que retornarem descongelados ou parcialmente consumidos não serão aceitos para reembolso, pois não podem ser rearmazenados por questões sanitárias.
- Paladar é subjetivo e não é critério de devolução. Reembolsos não serão concedidos em casos de insatisfação com o sabor, pois gosto é individual e não configura erro do restaurante.
- Prevenção contra má-fé. Reclamações por produtos “estragados” ou “errados” sem devolução dos itens serão analisadas cuidadosamente. Pedidos consumidos integralmente e, posteriormente, reportados como defeituosos não serão elegíveis para reembolso ou abatimento.
Formas de Reembolso
Compras via Cartão de Crédito:
- O valor será devolvido integralmente na próxima fatura.
- Caso a administradora do cartão cobre parcelas futuras, a responsabilidade será exclusivamente da operadora, pois a Sabor Vital realiza o estorno integral.
Compras via Cartão de Débito:
- O estorno será efetuado no prazo máximo de 2 (dois) dias úteis.
Realizamos entregas em todo o Distrito Federal! O serviço é feito por meio do Uber Flash, e o valor do frete será calculado com base no endereço de entrega.
Após a confirmação do pedido e o pagamento inicial, entraremos em contato para combinar o valor do Uber Flash e o pagamento desse frete. Nosso objetivo é garantir que tudo seja ajustado de forma prática e conveniente para você.
Sim! Antes de enviar seu pedido, entraremos em contato para confirmar se podemos solicitar o Uber Flash para a entrega. Após sua confirmação, enviaremos o link de rastreamento do Uber Flash, permitindo que você acompanhe o trajeto em tempo real até a chegada do seu pedido.
Infelizmente, o motoboy não pode subir para fazer a entrega. Ele realizará a entrega na entrada do prédio ou no local combinado. Agradecemos pela compreensão!
Sim, é necessário que você ou alguém responsável esteja no endereço para receber o pedido e verificar se está tudo conforme o esperado. Isso garante que sua entrega seja feita corretamente.
Se for mais conveniente para você, podemos deixar o pedido na portaria. Para autorizar, basta nos avisar pelo WhatsApp, e faremos a entrega com todo cuidado e segurança.
O valor da entrega depende da sua localização. Todos os pedidos saem diretamente do nosso restaurante, que fica na 316 Norte. Para ter uma estimativa do frete, basta acessar o Uber, selecionar a opção Uber Flash, inserir o endereço 316 Norte e o seu endereço de entrega. Assim, você terá uma noção do valor da entrega.
Sim, você pode escolher o horário de entrega que for mais conveniente! Nossas entregas acontecem de segunda a sábado, das 09h às 15h. Basta nos informar o dia e horário que melhor se ajustam à sua rotina, e faremos o possível para atender sua preferência!
As entregas são realizadas de segunda a sábado, das 09h às 15h. Escolha o dia e horário que melhor se encaixam na sua rotina, e nós cuidamos do resto!
Não entregamos no mesmo dia, pois preparamos cada prato com todo o cuidado e dedicação, especialmente para você. Se precisar de urgência no seu pedido, informe durante a compra, e te informaremos o melhor prazo que conseguimos atendê-lo. urgência, basta escolher a opção de frete Pickup Express ou Uberflash Express e pagar a taxa adicional. Nesses casos, garantimos a entrega em até 2 dias úteis.
Pedimos que o CLIENTE confira o pedido no momento da entrega e, caso identifique qualquer irregularidade, entre em contato conosco imediatamente. Como se tratam de produtos perecíveis, é fundamental que qualquer solicitação de troca ou desistência seja feita no ato da entrega.
💡 Importante: Após a entrega, o pedido será considerado aceito em perfeitas condições, salvo em casos excepcionais devidamente justificados. Isso garante segurança tanto para o cliente quanto para o restaurante.
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Perguntas Frequentes
Pagamentos/Assinatura
1. Cartões de Crédito e Débito
Marcas Principais:
- Visa
- Mastercard
- American Express
- Elo
- Hipercard
- Diners Club
- JCB
Parcelamento em Cartões de Crédito
2. Carteiras Digitais
- Apple Pay (para dispositivos iOS).
- Google Pay (para dispositivos Android).
O cashback é um benefício exclusivo para nossos assinantes, onde você recebe uma porcentagem do valor da sua assinatura em créditos para usar em compras futuras na nossa loja, buffet self-service ou empório online.
O cashback é acumulado com base no plano de assinatura contratado:
- Plano Verde Essencial: 2%
- Plano Harmonia Natural: 3%
- Plano Gastronomia Consciente: 5%
- Plano Vitalidade Premium: 7%
- Plano Espírito e Sabor: 10%
- Plano Suprema Personalização: 15%
Quanto maior o plano, maior o percentual de cashback!
Você pode utilizar seu saldo de cashback para:
- Comprar produtos no nosso empório online.
- Pagar refeições no buffet self-service do restaurante.
- Fazer novas encomendas de pratos congelados no site.
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Sim, o saldo de cashback é válido por 30 dias após ser liberado. Certifique-se de utilizá-lo dentro desse período, pois após essa data ele expirará automaticamente.
Basta acessar sua conta no site do Sabor Vital para visualizar o saldo disponível, o histórico de transações e as datas de expiração.
Caso você cancele seu plano de assinatura, o saldo de cashback acumulado será perdido. Para manter seus benefícios, recomendamos renovar sua assinatura antes do vencimento.
Sim. Caso o valor do pedido seja maior que o saldo disponível, você pode utilizar o cashback para abater parte do valor e pagar o restante com outro método de pagamento.
Se você identificar qualquer problema com seu saldo de cashback, entre em contato com nossa equipe de suporte. Resolveremos a situação em até 48 horas úteis.
Você pode solicitar o upgrade a qualquer momento durante o ciclo de sua assinatura atual. O novo plano será ativado imediatamente após o ajuste de pagamento, se necessário.
O valor do upgrade é ajustado proporcionalmente, considerando os dias restantes no ciclo atual. Você só paga a diferença pelo tempo restante do período vigente no novo plano.
O saldo de cashback acumulado no plano anterior será mantido com a mesma validade de 30 dias a partir da data de liberação.
Não. A validade do cashback acumulado no plano anterior permanece a mesma, com um prazo de 30 dias a partir da data de liberação.
Sim, você pode fazer upgrades quantas vezes desejar. Cada novo upgrade seguirá as mesmas regras de ajuste de valor e cálculo de cashback
Não há taxas extras. Você apenas paga a diferença proporcional entre o valor do plano atual e o novo plano, considerando os dias restantes do ciclo.
O downgrade ocorre quando o cliente opta por mudar para um plano de menor valor ou benefícios.
Como solicitar o downgrade?
O cliente pode solicitar o downgrade a qualquer momento entrando em contato com nossa equipe por meio dos canais de comunicação disponíveis no site (WhatsApp, e-mail ou chat online).
Regras para downgrade:
- O downgrade será aplicado ao próximo ciclo de assinatura, sem ajustes retroativos no ciclo atual.
- O saldo de cashback acumulado até o momento será mantido, respeitando o prazo de validade de 60 dias a partir da liberação.
- O percentual de cashback será reduzido conforme o novo plano escolhido e será aplicado a pagamentos futuros.
Para cancelar a assinatura, basta entrar em contato com nossa equipe pelos canais de comunicação indicados no site. O cancelamento será processado em até 48 horas úteis após a solicitação.
Regras para cancelamento:
- Após o cancelamento, a assinatura não será renovada no próximo ciclo.
- Qualquer saldo de cashback ainda disponível poderá ser utilizado até o prazo de validade de 60 dias. Após esse período, o saldo será expirado automaticamente.
- Se o cancelamento for solicitado antes do término do ciclo atual, o cliente continuará com acesso aos benefícios do plano até o final do período já pago.
Perguntas Frequentes
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💚 Horário de Funcionamento:
De segunda a sábado, das 11h às 15h.
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